家长效能训练  

父母们学习倾听技巧的好处

家长们要掌握一些技巧，这些技巧可以帮助孩子们处理生活中面对的各种问题。这些技巧的掌握并非一蹴而就。大多数父母掌握这些理论轻而易举,但是只有从态度上有了根本的变化，父母们才能在家中将这些技15应用得淋漓尽致。在P.E.T.的学习过程中，我们经常可以遇到父母们的抗拒。因此,我们对之前的P.E.T.理论进行了改善。

我在这里会详细地叙述这些改进之处，但是，首先我需要重述一下P.E.T.中的辅助技巧。

4种基础的倾听技巧

从最初开始推广P.E.T.,我就致力于将自己多年作为有效能的咨询师的培训经验分享给父母们。我希望能将自己作为一名专业咨询师和治疗师的技巧“转赠”给父母们。我很坚信这些技巧有用。毫无例外，咨询过我的年轻人们对我使用的这样一套沟通技巧都持欢迎态度。

这些年轻人们都逐渐对我打开了心扉，自由且坦诚地和我述说他们的感受和他们遇到的问题，他们说自己未曾如此和自己的父母说过话。通常，我们沟通的结果是一子们没有在我这里得到任何信息、建议和解决方案,但是他们（不是所有的）往往会自己找到最有效的有针对性的解决办法。这些咨询方法也使我们双方建立了深厚的、充满爱的联结。对许多孩子来说,我成为了他们生命中非常特殊的人。我会在圣诞节收到他们的礼物；他们会带朋友来看我；他们也会很期待和我的再次相遇；通常在50分钟的咨询时间结束后，孩子们都会依依不舍。如果我能将这些强有力的沟通技巧教授给父母们，我期待父母们也会得到同样的效果——这是一个挑战，这也是为何我要在P.E.T.中讲述下列4种倾听技巧的缘由所在。

1、沉默、安静

如果在沟通中你总是在说，那么孩子们很难告诉你他所碰到的困扰。“沉默是金”在咨询过程中很有效，消极倾听（缄默）在沟通中往往暗示着如下的意义：

•我想听到你的感受。

•我接受你的感受。

•我相信你知道哪些可以分享。

•在这里，你做主——这是你的问题。 

一位有效能的咨询师往往在咨询过程中有大段的缄默时间。一方面，消极倾听（缄默）往往会鼓励孩子们分享他们的感受，也会让孩子们自发地挖掘到更深层的问题。另一方面，缄默似乎永远不够——当孩子们在分享他们的问题时，他们往往需要的就是有人在那里静静地听。

2、简单回应

保持缄默可以避免在亲子沟通中使用绊脚石，但是也无法让孩子确信你真的在关注他所说的。因此，在孩子们说话的停顿间隙，使用一些非语言性或者语言性的暗示会显示出你确实与他同在。我们将这些暗示性的语言或者非语言反愦称作“确认性反应”。点头、身体前倾、微笑、皱眉或者其他身体上的移动，只要使用恰当，都会让孩子们感受到你在听他讲话。语言性的暗示如“哦”-嗯”“是的”——这些被咨询师风趣地称作“同理性的呼噜声”——也会告诉孩子们你的注意力在他那里，你对他说的话很感兴趣，这让孩子们会感受到被接纳，从而会分享更多，会继续说下去。有效能的咨询师会灵活、自然地使用很多确认性反应，告诉对方他对谈话的兴趣与专注。

3、门把手或邀请性的问话

有时，孩子们需要更进一步被鼓励来说出自己的感受和问题，尤其是在交谈开始时。因此，有经验的咨询师会在一段会谈的开始时频繁使用下述的门把手或邀请性的问话：

•你愿意和我谈谈吗？

•我很想知道你对此的想法。

•听起来你对此有些想法。

•关于这个，愿意再多说点吗？

可以看出，这些问题都是开放式的——这些问题留给孩子的口径很大，可以让孩子们继续谈论他所遇到问题的各个方面。孩子们被给予了足够的自由去决定分享哪些内容。当然，这些问题对于孩子们之前所分享的内容也毫无评判之意。

4、积极倾听

至今为止，对于专业的咨询师来说，积极倾听是最有效的技巧。积极倾听是指在沟通过程中，对孩子的语言反愦不掺杂咨询师个人的信息，而只是 对孩子之前信息的如实反愦。积极倾听与之前所提到的消极倾听（缄默）不同，倾听者会通过反馈自己所听到的内容来表示自己真正听到了讲述内容，并且理解讲述者。讲述者的真实信息会被反愦，当然，是用倾听者自己的语言。下面就是父母们在面对处在问题区的孩子时，以积极倾听方式所做的反馈。

情境1

孩子：我太笨了，我学不会算术。那些题我永远都做不出来。

家长：你感觉自己不够聪明，你怀疑自己可能永远都搞不定算术题。

孩子：是的。

情境2

孩子：我不想在这个到处都是鬼的黑屋子里睡觉。

家长：你很害怕，你觉得你的房子里有鬼？

孩子：就是这样。

情境3

孩子：人死后会怎么办？

家长：你在想关于人死后的事情？在想他们死后会去哪里？

孩子：是啊，你不会再见到他们了，对吗？

情境4

孩子：我明天不想去参加鲍比的生日聚会。

家长：听起来你和鲍比之间有点儿问题？

孩子：我恨他，就是这样。他很不公平。

家长：你恨他是因为他不够公平。

孩子：是的。他从来不愿意玩我想玩的-

情境5

孩子：（哭泣）我在人行道上摔倒了，膝盖被擦破了。啊，流了好多血，你看。

家长：看到这么多血，你一定吓坏了。

在上述的各个情境中，面对处于问题区的孩子，父母们都使用了积极倾听的方式进行反愦。看得出，积极倾听不是保持缄默（消极倾听）。这种反愦方式也与12种绊脚石完全不同，父母们在反愦中没有发出他们自己的任何信息。父母们的反馈仅仅是对孩子所发出的信息的解读。

积极倾听对大多数家长来说是一种全新的反馈方式，我们需要让大家更好地理解它。我们用图3-2来表示普通的人际沟通，并且希望父母们能谨记这幅图。

3-2 普通的人际沟通的过程

我们普通的人际沟通就像这幅图——发送者说，接收者听。在这个案夙中，孩子（处在问题区）和父母谈话。孩子摔了一跤，擦伤了膝盖，看到了很多血，她很害怕。但是，这时孩子的恐惧是内在生理和心理变化的一个复杂过程，这种恐惧感永远都存在，隐藏在深处而不易被察觉。孩子为了把自己的感觉传达给父母，就会选择一套编码，并且希望这套编码能表达出她内心的感受。这个选择的过程叫作编码过程，孩子所最终选择的编码是传送给父母的信息，但这并不是孩子内心的感受。

现在，听到了这个编码（“看，这么多血！”）后，父母必须试着去猜测或者推断孩子想要发出的信息是什么。父母们开始解码（在这个案例中，解码很准确），通过大脑中的解码过程（完全是父母大脑中进行的过程），呈现出的结果是"她害怕了"。

这就是沟通进行的整个过程。看起来很简单，不是吗？

尽管这张图示去除了人际沟通过程中的复杂感和神秘感，但是并非每次都能奏效。接收者的解码是一个猜测和推断的过程，没有人真正知道说话者 

经历过什么，心里在想什么。同样一个案例，父母也会解码错误。下述所有的猜测都是合理的，但未必是孩子真正经历或者想要表达的：

•她希望我亲亲她的膝盖。

•她需要一个创可贴。

•她想不通自己怎么就摔了一跤。

•她需要看医生。

•她很痛。

在这个案例中，所有这些推断（解码）都不淮确，事实上孩子是被吓到了。

你大概会接着问：“那接收者如何知道自己的解码正确与否？”我的回答是：多数父母作为接收者都不会试着去弄清楚解码是否正确，但有一个很简单的方式可以做到，那就是积极倾听。让我们看看积极倾听在图中的位置（图3-3所示）。

图3-3 使用了积极倾听的沟通过程 

积极倾听不过是将接收者的解码过程口头反馈出来。它告诉发送者：”这是我认为的你的感受，我理解的是对还是错？“

通常，如果接收者的倾听正确，发送者会在肯定对方反馈的基础上继续说点儿什么，比如：”是的，我被吓到了。“”是啊。“”对“”我害怕我的血要流光了。”“我害怕血会一直流下去。”如果接收者的信息反馈不对（解码错误），比如“你很痛吧”，那发送者通常会纠正：“不，我伤得不是很厉害。.“我只是被吓到了。”或者’你说错了。”通过反馈或者积极倾听，接收者就会核实自己对于信息的解码是否正确。

之前，我们心中已经有了一幅普通的沟通过程的图示，现在我们有了有效沟通的图示：接收者理解了发送者的意思，而同样重要的是，发送者知道了这一点。