儿童心理学

认真倾听孩子说话 

和小朋友发生矛盾后告状，怎么办？

“妈妈，强强抢了我的玩具枪，他还打我！”涛涛哭着跑到妈妈跟前诉说着强强的“罪状”。

1．心理分析

（1）宣泄紧张情绪。当孩子与伙伴发生了矛盾，或者受了委屈，而向成人告状时，这实际上是孩子宣泄紧张情绪，减少忧虑，以求达到心理平衡的一个过程。孩子把成人作为诉说的对象，说完后会心满意足。

（2）寻求帮助。这个年龄段的孩子已经有了自己的想法，他们在一块玩的时候不时会产生一些矛盾。面对这样的“意外”，有些孩子不知道该怎么处理，特别是当自己受了委屈、处于劣势或感到了压力的时候，最先想到的办法就是向父母求助。实际上，孩子的这类告状，是为了找到解决问题的途径，以求获得大人的帮助，即希望通过大人们的“干预”来说服对方，以达到自己的目的。

2．引导对策

（1）认真倾听。在倾听“告状”时要认真，不要打断或者斥责孩子，要设身处地地理解孩子的感受，敷衍和心不在焉的态度会使孩子更觉得委屈，而且对孩子也是一种不礼貌、不尊重。如果孩子一时说不清楚，父母可以用提问的方式引导孩子回想一下发生的事情，同时可以适当地安慰孩子。一旦大人能够耐心倾听孩子的倾诉，很多问题孩子自己就能想出解决办法。

（2）了解事实，对症处理。当了解了事实的真相和孩子告状的原因之后，父母们应根据具体的情况采用不同的处理方式。可以问问孩子：“你觉得这对你来说是个问题吗？”然后观察孩子的反应。这为某些孩子创造了思考问题的机会，让他们意识到自己没有充足的理由告状，或者这对于他们来说根本就不是一个问题。

（3）教孩子换位思考，正确对待。当孩子和别的小朋友发生矛盾时，父母要教会孩子换位思考，正确对待矛盾，并借此机会教会孩子解决问题的技巧，让他知道要友好地对待朋友。另外，父母也可以利用文学作品或一些孩子们熟知的动画片中的人物行为来教育孩子，如海尔兄弟、大头儿子都是很好的例子。还可以把孩子和其他小朋友的矛盾编成故事，最后加上和好的结尾，以此来暗示孩子正确的做法。以后孩子再遇到类似事件时，他就会学着换位思考，正确对待。

（4）鼓励孩子自己解决问题。孩子总是告状，说明他们的独立性还没有很好地发展起来，解决问题的能力还不强。因此，每次孩子告状的时候，都要尽量鼓励他们自己解决问题。比如可以这样问他：“你觉得我们应该怎么做呢？”把问题抛给他，我们要让他知道，除了发泄情绪之外，还要学着思考解决问题的办法。随着年龄的增长，孩子会慢慢地学着自己思考问题，而不是一味地告状，期待别人的帮忙。

最后，值得注意的是，虽然我们都不提倡告状行为，但仍不可片面地对孩子的“告状”不闻不问，否则不仅会使一些有害问题无法及时解决，还会挫伤孩子的积极性。但如果鼓励他们的告状行为则会使其他孩子争相效仿，以致独立处理问题的能力得不到发展，更为严重的是，会使一些孩子养成时时窥视他人秘密的不正常心态，导致其人格的畸形发展。所以一旦孩子告错了状，父母和老师都应该及时对他进行提醒、帮助和纠正。